De nieuwe spamwetgeving is van kracht. Deze kan flinke impact hebben op bedrijven die veel commerciële e-mail versturen. Ondanks veel berichtgeving rondom de nieuwe wet en het feit dat de invoering ervan al eens is uitgesteld, bestaat er nog altijd veel verwarring over.

Katelijn van Voorst, advocaat bij het Amsterdamse Certa Legal, legt uit dat het ook behoorlijk complex is: "Ten eerste wordt het bestaande onderscheid tussen commerciële e-mail gericht op consumenten en bedrijven hiermee teniet gedaan. Voor beide gelden straks dezelfde, aangescherpte  regels, die voorheen alleen voor consumentenmail golden. De basisregel is dat iedereen die jij een commerciële e-mail wilt sturen, daarvoor expliciet toestemming moet hebben gegeven.

Een uitzondering op de regel vormen klanten, dus mensen die ooit iets bij jou gekocht hebben. Klanten mag je commerciële e-mails sturen als je voldoet aan de zogenaamde "dubbele opt-out": als je ze zowel bij het verkrijgen van hun e-mailadres, als in iedere commerciële e-mail de mogelijkheid geeft om aan te geven dat zij geen commerciële e-mails willen ontvangen. Aan dat eerste kun je voldoen door bijvoorbeeld in een offerte of opdrachtbevestiging onderaan de e-mail te zetten: wil je geen aanbiedingen over onze producten of diensten ontvangen, klik dan op deze link. Aan het laatste kun je voldoen door onder iedere e-mail die je stuurt, eenzelfde soort opt-out mogelijkheid op te nemen.

Voor veel bedrijven zal dit concreet zal betekenen dat ze een groot deel van hun adressenbestand moeten gaan aanschrijven met de vraag of ze nog aanbiedingen van hen willen ontvangen. Daarmee zullen ze zonder meer veel adressen kwijtraken. "Als bedrijven dat risico te groot vinden, dan adviseer ik om bij het huidige klantenbestand voortaan in ieder geval een duidelijke opt-out optie toe te voegen en het vanaf nu volgens de dubbele opt-out te doen. Bij aangekochte e-mailadressen raad ik altijd aan om vooraf vast te leggen dat de leverancier verantwoordelijk en aansprakelijk is voor de gegeven toestemming."

Dat er een grijs gebied bestaat, is duidelijk. En voor elk onderdeel van de wet gelden wel weer mitsen en maren, stelt Van Voorst. Daarbij verwacht ze overigens dat alleen de ernstige zaken daadwerkelijk bestraft zullen worden. Vaak zal het bij een waarschuwing blijven. Maar hoe meer klachten en hoe grootschaliger en schadelijker de inhoud van de mail,  des te hoger de sancties zullen zijn. Dit kan oplopen tot een geldboete van zo'n half miljoen.

Overigens zal de spamoverlast hier slechts voor een heel klein deel mee worden opgelost. Het leeuwendeel van de spam komt immers uit het buitenland.

De praktijk

Edouard Leeuwenburg, manager online product development bij Telegraaf Media Nederland & bestuurslid Emma-nl, in een reactie: "Feitelijk verandert er in de dagelijkse operatie niet veel.

Wanneer je e-mailmarketing echt goed wilt doen, vraag je altijd om toestemming. Klant -leverancier relatie of niet. Je gaat niet zo maar iemand lopen stalken met berichten, toch? In principe mailen wij b2b alleen naar adverteerders. Adverteerders zijn klanten en daarom kunnen we die blijven benaderen. De vraag die in de nieuwe - maar ook bestaande - b2c-wet open blijft is: wat is de definitie van een klant? Ben je bijvoorbeeld twee jaar geleden eens bij een winkel geweest, ben je dan nog klant?"

bron: Emerce